Terugbetalingsbeleid

30 dagen om van gedachten te veranderen

Bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan kunt u ze binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. Deze termijn is ruimer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Uw wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Uw wettelijk herroepingsrecht

Als consument in de Europese Unie mag u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen afzien van de aankoop. Dit recht is vastgelegd in artikel VI.47 van het Belgische Wetboek van economisch recht, dat Richtlijn 2011/83/EU omzet. Wij verlengen die termijn tot 30 dagen. Bij herroeping betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard leveringskosten (bij ons zijn die gratis). Wilt u uw herroepingsrecht gebruiken, laat ons dat dan duidelijk weten, bijvoorbeeld per e-mail of met het modelformulier onderaan deze pagina.

Voorwaarden voor een retour

• Het product is ongebruikt en zit in de originele verpakking, met alle onderdelen en etiketten.
• U voegt uw bestelnummer of een ander aankoopbewijs toe.
• U mag het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Is het verder gebruikt of beschadigd, dan kunnen we de waardevermindering aftrekken van de terugbetaling.

Artikelen die u met korting hebt gekocht, kunt u onder dezelfde voorwaarden terugsturen.

Zo stuurt u een product terug

1. Neem contact met ons op per e-mail via contact@louisebruxelles.com of via ons contactformulier. Vermeld uw bestelnummer en de reden van uw retour.
2. U ontvangt van ons per e-mail de instructies en het retouradres.
3. Verpak het product zorgvuldig en verstuur het naar het adres dat we u hebben bezorgd.
4. Stuur ons het trackingnummer van uw retourzending.

Pakketten die zonder voorafgaand contact worden teruggestuurd, kunnen we niet verwerken.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten om een product terug te sturen zijn voor uw rekening. Dat geldt niet als het product defect of beschadigd is, of als u een verkeerd artikel hebt ontvangen. In die gevallen nemen wij de retourkosten volledig op ons.

Geen herstockingskosten

We rekenen geen herstockings- of administratiekosten aan. De herstockingskosten bedragen € 0.

Als er iets misgaat met uw bestelling

Uw pakket is niet aangekomen

Hebt u uw bestelling 15 werkdagen na verzending nog niet ontvangen? Meld het ons dan binnen 30 dagen na de verwachte leverdatum. We openen een onderzoek bij DHL en sturen u daarna kosteloos een nieuw exemplaar of betalen u het volledige bedrag terug.

Uw product is beschadigd aangekomen

Controleer uw pakket bij ontvangst. Is het product beschadigd, stuur ons dan foto's van het product en de verpakking, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst. U krijgt kosteloos een vervangend product of een volledige terugbetaling, en eventuele retourkosten zijn voor ons.

U hebt een verkeerd artikel ontvangen

Laat het ons weten met een foto van het artikel dat u ontving. We betalen de retourzending en sturen u het juiste product, of we betalen u volledig terug, zoals u verkiest.

Ruilen

U kunt een product ruilen voor een ander product of een andere variant, zolang die beschikbaar is. De snelste manier is het product volgens deze procedure terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel dat u wilt.

Uitzonderingen

Niet retourneerbaar zijn cadeaubonnen en producten die op uw verzoek zijn gepersonaliseerd. Zulke producten worden op de productpagina uitdrukkelijk als niet-retourneerbaar aangeduid. Op dit moment hebben we geen dergelijke producten in ons assortiment.

Annuleren

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren binnen 24 uur nadat u ze hebt geplaatst, zolang ze nog niet is verzonden. Stuur ons hiervoor een e-mail met uw bestelnummer. Is uw bestelling al onderweg, dan kunt u ze na ontvangst retourneren volgens dit beleid.

Terugbetaling

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u dat per e-mail weten. We betalen u binnen 7 dagen terug via de betaalmethode die u bij uw aankoop gebruikte. Daarna kan het nog enkele werkdagen duren voordat uw bank of kaartuitgever het bedrag verwerkt. Staat het bedrag 15 werkdagen na onze bevestiging nog niet op uw rekening, neem dan contact met ons op.

Bij een herroeping respecteren we in elk geval de wettelijke termijn van 14 dagen na uw melding. We mogen de terugbetaling uitstellen tot we het product hebben ontvangen of tot u ons een bewijs van verzending hebt bezorgd.

Wettelijke garantie

Los van dit retourbeleid geniet u op elk product de wettelijke garantie van conformiteit van 2 jaar vanaf de levering, zoals voorzien in het Belgische Burgerlijk Wetboek (omzetting van Richtlijn (EU) 2019/771). Vertoont een product in die periode een gebrek, dan hebt u recht op herstelling of vervanging, of, als dat niet mogelijk is, op een prijsvermindering of terugbetaling.

Klachten en geschillen

Hebt u een klacht? Neem dan eerst contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing. Komen we er niet uit, dan kunt u als consument gratis terecht bij de Belgische Consumentenombudsdienst.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als u de overeenkomst wilt herroepen, en stuur het per e-mail naar contact@louisebruxelles.com

Aan: Louise Bruxelles, DONT SLEEP LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA, contact@louisebruxelles.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Bestelnummer:
Naam/namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Contactgegevens

Louise Bruxelles
DONT SLEEP LLC — Reg. No. 2026-001979081
Vestigingsadres: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Retouradres: ontvangt u per e-mail zodra uw retour is goedgekeurd
E-mail: contact@louisebruxelles.com
Klantenservice: maandag–vrijdag 9:00–17:00, zaterdag–zondag 10:00–17:00 (Brusselse tijd)
We antwoorden binnen 24 uur.

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026