Quel est le délai de livraison ?

Nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés. DHL vous livre ensuite généralement en 8 à 12 jours ouvrés. Comptez au total 9 à 15 jours ouvrés. Les commandes reçues après 18h00 (heure de Bruxelles) sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum.

Où est établie Louise Bruxelles ?

Louise Bruxelles est exploitée par DONT SLEEP LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. Nous sommes une boutique en ligne pour les clients en Belgique et dans le reste de l'Union européenne.

Dans quels pays livrez-vous ?

En Belgique et dans tous les autres États membres de l'Union européenne.

Que faire si mon article est défectueux ou endommagé ?

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous vous envoyons gratuitement un article de remplacement ou nous vous remboursons intégralement. Les éventuels frais de retour sont alors à notre charge. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de 2 ans sur chaque article.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, gratuitement dans les 24 heures suivant votre commande, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Envoyez-nous simplement un e-mail avec votre numéro de commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez renvoyer un article dans les 30 jours suivant sa réception, dans son emballage d'origine et avec votre preuve d'achat. Contactez-nous toujours d'abord : vous recevrez alors les instructions et l'adresse de retour. Toutes les conditions figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de renvoi d'un article sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article. Dans ces cas, nous prenons les frais de retour en charge. Nous ne facturons jamais de frais de remise en stock.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Dans les 7 jours suivant la réception et le contrôle de votre retour, via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Les articles sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@louisebruxelles.com ou via notre formulaire de contact. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le week-end de 10h00 à 17h00 (heure de Bruxelles). Nous répondons dans les 24 heures.

Avez-vous un magasin physique ?

Non, nous vendons uniquement en ligne, sur ce site.

Puis-je commander en grande quantité ?

Oui. À l'achat de plusieurs articles, vous bénéficiez automatiquement de 20 %, 25 % ou 30 % de réduction dans la caisse. Pour une commande plus importante, écrivez-nous en précisant les articles et les quantités souhaités ; nous vous indiquerons ce qui est disponible.

Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Plus d'explications sur la page Suivre ma commande.

Coordonnées

Louise Bruxelles
DONT SLEEP LLC — Reg. No. 2026-001979081
Adresse de la société : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Adresse de retour : communiquée par e-mail dès que votre retour est accepté
E-mail : contact@louisebruxelles.com
Service client : lundi–vendredi 9h00–17h00, samedi–dimanche 10h00–17h00 (heure de Bruxelles)
Nous répondons dans les 24 heures.

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026