Politique d’expédition

Où livrons-nous ?

Nous livrons en Belgique et dans tous les autres États membres de l'Union européenne.

Préparation de votre commande

Nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés belges. En période chargée, par exemple pendant les fêtes de fin d'année, la préparation peut prendre un peu plus de temps. Si votre commande prend du retard, nous vous prévenons.

Heure limite de commande

Les commandes reçues un jour ouvré avant 18h00, heure de Bruxelles (CET/CEST), sont prises en charge le jour même. Les commandes reçues après 18h00, le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les délais en un coup d'œil

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
• Transport avec DHL : 8 à 12 jours ouvrés
• Délai total estimé : 9 à 15 jours ouvrés
• Heure limite de commande : 18h00, heure de Bruxelles (CET/CEST)

Ces délais sont des estimations. Le délai réel dépend du transporteur et de votre destination.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum : vous payez 0,00 € de frais de livraison. Aucuns frais de livraison ne s'ajoutent dans la caisse au prix affiché sur la fiche produit.

Transporteur

Toutes nos commandes sont expédiées avec DHL.

Suivre votre colis

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. La page Suivre ma commande explique comment suivre votre envoi. La mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 48 heures.

Restrictions

Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Indiquez une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.

En cas d'échec de livraison

Si DHL ne parvient pas à livrer votre colis, par exemple à cause d'une adresse incomplète ou parce qu'il n'a pas été retiré, il nous est renvoyé. Nous vous contactons alors pour confirmer votre adresse. Si l'échec est dû à une adresse erronée ou incomplète, les frais d'une nouvelle expédition peuvent vous être facturés. Nous vous en informons toujours à l'avance.

Colis perdu ou endommagé pendant le transport

Votre colis s'est perdu ou est arrivé endommagé ? Contactez-nous avec votre numéro de commande et, en cas de dommage, des photos. Nous menons l'enquête avec DHL et vous renvoyons gratuitement l'article ou vous remboursons intégralement. Plus d'informations dans notre politique de retour et de remboursement.

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique d'expédition, par exemple si nos délais ou notre transporteur changent. La version applicable à votre commande est celle publiée sur cette page au moment de votre commande.

Coordonnées

Louise Bruxelles
DONT SLEEP LLC — Reg. No. 2026-001979081
Adresse de la société : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Adresse de retour : communiquée par e-mail dès que votre retour est accepté
E-mail : contact@louisebruxelles.com
Service client : lundi–vendredi 9h00–17h00, samedi–dimanche 10h00–17h00 (heure de Bruxelles)
Nous répondons dans les 24 heures.

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026