Politique de remboursement
30 jours pour changer d'avis
Votre achat ne vous convient pas ? Vous pouvez le renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception. Ce délai va au-delà du droit légal de rétractation de 14 jours. Vos droits légaux restent toujours applicables.
Votre droit légal de rétractation
En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez renoncer à votre achat sans avoir à vous justifier dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Ce droit est prévu à l'article VI.47 du Code de droit économique belge, qui transpose la directive 2011/83/UE. Nous portons ce délai à 30 jours. En cas de rétractation, nous remboursons le prix d'achat ainsi que les frais de livraison standard (gratuits chez nous). Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous clairement de votre décision, par exemple par e-mail ou au moyen du formulaire type figurant en bas de cette page.
Conditions de retour
- L'article n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine, avec tous ses éléments et étiquettes.
- Vous joignez votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat.
- Vous pouvez déballer et examiner l'article comme vous le feriez en magasin. S'il a été utilisé au-delà ou endommagé, nous pouvons déduire la dépréciation du montant remboursé.
Les articles achetés avec une réduction peuvent être renvoyés aux mêmes conditions.
Comment renvoyer un article
- Contactez-nous par e-mail à contact@louisebruxelles.com ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous envoyons par e-mail les instructions et l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse communiquée.
- Transmettez-nous le numéro de suivi de votre envoi retour.
Les colis renvoyés sans contact préalable ne peuvent pas être traités.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de renvoi d'un article sont à votre charge. Ce n'est pas le cas si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article : nous prenons alors l'intégralité des frais de retour en charge.
Aucuns frais de remise en stock
Nous ne facturons ni frais de remise en stock ni frais administratifs. Les frais de remise en stock s'élèvent à 0 €.
Si un problème survient avec votre commande
Votre colis n'est pas arrivé
Vous n'avez toujours pas reçu votre commande 15 jours ouvrés après son expédition ? Signalez-le-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Nous ouvrons une enquête auprès de DHL, puis nous vous renvoyons gratuitement l'article ou vous remboursons intégralement.
Votre article est arrivé endommagé
Vérifiez votre colis à sa réception. Si l'article est endommagé, envoyez-nous des photos de l'article et de l'emballage, de préférence dans les 14 jours suivant la réception. Vous recevez gratuitement un article de remplacement ou un remboursement intégral, et les éventuels frais de retour sont à notre charge.
Vous avez reçu un mauvais article
Prévenez-nous en joignant une photo de l'article reçu. Nous payons le renvoi et vous expédions le bon article, ou nous vous remboursons intégralement, selon votre préférence.
Échanges
Vous pouvez échanger un article contre un autre article ou une autre variante, sous réserve de disponibilité. Le plus rapide est de renvoyer l'article selon cette procédure et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Exceptions
Les cartes cadeaux et les articles personnalisés à votre demande ne peuvent pas être retournés. Ces articles sont clairement signalés comme non retournables sur leur fiche produit. Actuellement, notre assortiment ne comprend aucun article de ce type.
Annulation
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant sa passation, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Il suffit de nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande. Si votre commande est déjà en route, vous pourrez la retourner après réception conformément à cette politique.
Remboursement
Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous en informons par e-mail. Nous vous remboursons dans les 7 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut ensuite avoir besoin de quelques jours ouvrés pour traiter le montant. Si celui-ci n'apparaît pas sur votre compte 15 jours ouvrés après notre confirmation, contactez-nous.
En cas de rétractation, nous respectons dans tous les cas le délai légal de 14 jours à compter de votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition.
Garantie légale
Indépendamment de cette politique de retour, chaque article bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, prévue par le Code civil belge (transposition de la directive (UE) 2019/771). Si un défaut apparaît pendant cette période, vous avez droit à la réparation ou au remplacement de l'article ou, si ce n'est pas possible, à une réduction de prix ou à un remboursement.
Réclamations et litiges
Vous avez une réclamation ? Contactez-nous d'abord : nous chercherons une solution ensemble. Si nous n'y parvenons pas, vous pouvez vous adresser gratuitement, en tant que consommateur, au Service de Médiation pour le Consommateur belge.
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, par e-mail à contact@louisebruxelles.com
À l'attention de : Louise Bruxelles, DONT SLEEP LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA, contact@louisebruxelles.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Coordonnées
Louise Bruxelles
DONT SLEEP LLC — Reg. No. 2026-001979081
Adresse de la société : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Adresse de retour : communiquée par e-mail dès que votre retour est accepté
E-mail : contact@louisebruxelles.com
Service client : lundi–vendredi 9h00–17h00, samedi–dimanche 10h00–17h00 (heure de Bruxelles)
Nous répondons dans les 24 heures.
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026